L. M. A. de A. Falcão, T. de B. Jerônimo, F. J. C. de Melo, J. T. de Aquino, and D. D. de Medeiros, “USING THE SERVQUAL MODEL TO ASSESSMALL SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION”, BJO&PM, vol. 14, no. 1, pp. 82–88, May 2017.